Çağrı mərkəzi üzrə agent

Öhdəliklər

• Zəng, e-mail və "WhatsApp" mesajlarının cavablandırılması
• Telefon, e-mail və "WhatsApp" vasitəsilə göndərilən müştəri sorğularına baxılması
• Mövcud resurslardan istifadə etməklə zəruri məlumatların araşdırılması
• Müştəri şikayətlərinə baxılması və şikayətlərin həll yollarınının tapılması
• Müştərilərə məhsul və xidmətlər haqqında məlumat vermək
• Sistemə yeni müştəri məlumatlarının daxil edilməsi
• Mövcud müştəri məlumatlarının yenilənməsi
• Sifarişlərin, formaların və ərizələrin emal edilməsi
• Prioritet məsələlərin müəyyən edilməsi və rəhbərliyə məruzə edilməsi
• Zənglərin müvafiq resurslara yönləndirilməsi
• Bütün zəng məlumatlarının standart iş prosedurlarına uyğun olaraq sənədləşdirilməsi

Tələblər

• Biznesin idarə edilməsi, marketinq və ya iqtisadiyyat üzrə bakalavr dərəcəsi.
• Azərbaycan və Rus dilləri biliyi mütləqdir, ingilis dili üstünlük sayılır.
• "Microsoft Office" proqramları, Outlook istifadəçisi.
• Qeyd olunan dillərdə şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları.
• Dinləmə qabiliyyəti.
• Problemlərin təhlili və həlli bacarıqları.
• Müştəri xidmətləri/məmnuniyyətinə meyllilik.
• Təşkilati bacarıqlar.
• Detallara qarşı diqqətli.
• Komanda şəklində işləmə bacarığı.
• Stressə davamlılıq.
• Qüsursuz və aydın nitq.

İş şəraiti:

Növbəli iş

• 9:00-18:00
• 10:00-19:00
• 11:00-20:00

Vakansiya üzrə müraciətlər  [email protected] elektron ünvanına mövzu bölməsində “Çağrı mərkəzi üzrə agent” qeyd etməklə edə bilərlər. Həmçinin bildirmək istərdik ki, işə qəbul prosesinin növbəti mərhələsi üçün yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır